المقال التالي برعاية أبحاث المستهلكين وكتبه مديرها التنفيذي، ويل هيلد.
فحين يدفع الأميركيون أقساط التأمين، فإنهم يتوقعون الحماية والاستقرار. وهم يتوقعون أنه عندما تقع الكارثة، فإن شركة التأمين الخاصة بهم سوف تقف إلى جانبهم، ولا تتخلى عنهم، ولا تلقي عليهم المحاضرات، وبالتأكيد لن تخفي الحقيقة بشأن أولوياتها. ومع ذلك، فقد رسمت شركة تشب، إحدى أكبر شركات التأمين في العالم، مساراً مختلفاً تماماً. في عهد الرئيس التنفيذي إيفان جرينبيرج، تبنت الشركة سياسات أيديولوجية، وأعطت الأولوية للقضايا اليسارية على المستهلكين الأمريكيين، ويبدو الآن أنها تحاول تنظيفًا محسوبًا لصورتها العامة.
قضى تشب سنوات في الترويج لـ DEI، والنشاط المناخي، وتفضيلات السياسة اليسارية. وقد روجت بصوت عالٍ للبرامج التي تركز على “مناهضة العنصرية” و”الطلاقة العرقية”، وتعهدت بالتوافق مع الجماعات الناشطة. أشادت القيادة بحملة حقوق الإنسان ومولت المنظمات التي تروج للأيديولوجية الجنسانية، بما في ذلك المحتوى الذي يستهدف الأطفال. انتقد جرينبيرج علنًا سياسات أمريكا أولاً، بدءًا من أمن الحدود وحتى استقلال الطاقة، حتى أنه هاجم جهود الدولة لحماية الأماكن المخصصة للجنسين في المرافق العامة.
ولكن حدث شيء مضحك عندما بدأ الأميركيون في طرح الأسئلة: فقد بدأ الكثير من هذه المواد في الاختفاء بهدوء (ولكن لدينا الإيصالات).
لاحظ المراقبون وهيئات المراقبة أن جزءًا كبيرًا من محتوى التنوع والمناخ الخاص بشركة Chubb، والذي تم الترويج له بفخر في السابق، قد تم تقليله أو إزالته أو دفنه في الواجهة الخلفية لموقعهم على الويب. لقد اختفت الصفحات التي كانت تسلط الضوء على برامج الموظفين القائمة على العرق والتفويضات البيئية العدوانية. لقد تلاشت الشراكات ومجموعات أدوات DEI التي تم الاحتفال بها سابقًا من المنصات العامة. لم يتنصل تشب من هذه الأيديولوجية بشكل مباشر؛ يبدو أنه يخفيه عن الأنظار.
وبدلاً من تغيير سلوكها، يبدو أن شركة تشب غيرت استراتيجية علاقاتها العامة. واعتمدت الشركة على الحملات الرقمية المستهدفة وإعلانات البانر، في محاولة لوضع نفسها كمزود تأمين محايد ويمكن الاعتماد عليه. في الواقع، يبدو هذا أقل شبهاً بتصحيح المسار الفلسفي وأكثر أشبه بعملية غسيل للسمعة. تحول العلاقات العامة بدلا من المساءلة.
وفي الوقت نفسه، لا تزال معاناة العملاء مستمرة.
شهد أصحاب المنازل في كاليفورنيا انخفاض السياسات خلال موسم حرائق الغابات. وقد اشتكت الأسر في المناطق المنكوبة بالإعصار علناً من تأخر الدفعات أو رفضها. خاض سكان إلينوي نزاعات حول أضرار العفن والمياه، واضطروا في بعض الحالات إلى جر شركة التأمين الخاصة بهم إلى المحكمة لمجرد الحصول على التغطية التي دفعوا ثمنها. يبدو أن الأنماط هي أنه عندما تستدعي الأسباب الأيديولوجية، يسير تشب. عندما يتصل حاملو وثائق التأمين، يتردد تشب.
استثمرت قيادة تشب الوقت ورأس المال في تعهدات المناخ التي تحد من الاكتتاب لمنتجي الطاقة في الولايات المتحدة. أنهت الاتفاقيات المرتبطة بالملكية القانونية للأسلحة النارية بعد ضغوط الناشطين. وقد سجلت بكل فخر درجات عالية في المؤشرات التي صممتها الجماعات الأيديولوجية، حتى مع تساؤل العديد من الأميركيين عما إذا كانت تلك المعايير تعكس قيمهم.
التأمين مبني على الثقة. تضحي العائلات بالدولار الذي كسبته بشق الأنفس من أجل الأمن. وهم لا يتوقعون أن تتصرف شركة التأمين الخاصة بهم مثل مجموعة ضغط سياسية في لحظة ما، وآلة علاقات عامة خاصة بالشركة في اللحظة التالية. إنهم لا يتوقعون علامة تجارية تعتمد على القيم بينما يناضل حاملو وثائق التأمين من أجل الخدمة الأساسية. ومن المؤكد أنهم لا يتوقعون أن يروا التاريخ يُعاد كتابته بهدوء على الإنترنت عندما يتم التدقيق فيه.
إن محاولة محو الماضي أثناء تلميع العلامة التجارية لا تعتبر قيادة، بل هي تلاعب.
إن الأميركيين يستحقون شركات التأمين التي تقف إلى جانبهم، وليس إلى جانب أجنداتهم الإيديولوجية. لا يستطيع Chubb الإعلان عن طريقه للخروج من سجله الحافل. الجمهور يراقب وسيتذكر من قاتل من أجلهم ومن حاول إخفاء حقيقتهم.
