أعلنت هيئة الطرق والمواصلات ودبي الرقمية عن تطوير خدمة “مدينتي” ضمن تطبيق دبي الآن، بهدف تعزيز التواصل السريع مع حكومة دبي والإبلاغ عن ملاحظات المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية والمرافق العامة. تأتي هذه الخطوة في إطار التزام الإمارة بتوظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الحياة وتعزيز المسؤولية المجتمعية.
تطوير خدمة “مدينتي” يعزز المشاركة المجتمعية في دبي
تأتي هذه المبادرة في سياق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لجعل دبي المدينة الأفضل عالمياً، وتتماشى مع أهداف اللجنة التوجيهية للحفاظ على المظهر الحضاري لدبي. تم إطلاق خدمة “مدينتي” في الأصل عام 2007 للحفاظ على المظهر الحضاري والجمالي للمدينة وتعزيز الشراكة المجتمعية.
وقد تلقت خدمة “مدينتي” منذ انطلاقها أكثر من 300,624 بلاغاً وملاحظة. وتشمل البلاغات المقدمة عبر الخدمة الأضرار المتعلقة بحرم الطريق، والأرصفة، ومظلات الحافلات، وإشارات المرور، واللوحات الإرشادية، وغيرها من مرافق البنية التحتية.
وأكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن تطوير الخدمة يأتي في إطار تعزيز جودة الحياة والارتقاء بالمظهر الحضاري للإمارة. وتهدف الهيئة إلى تعزيز التكامل المؤسسي مع مختلف الهيئات الحكومية لتوحيد الجهود وتسريع الاستجابة ومعالجة الملاحظات بكفاءة.
يشكل توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي محوراً رئيسياً في تطوير خدمة “مدينتي”، حيث تسهم هذه التقنيات في تحسين تجربة المتعاملين ورفع دقة وسرعة معالجة البلاغات. كما تعزز المشاركة المجتمعية وترسخ ثقافة المسؤولية المشتركة، مما يجعل الإنسان في صميم عملية التطوير، انسجاماً مع خطة دبي الحضرية 2040.
من جانبه، أكد سعادة حمد عبيد المنصوري، مدير عام دبي الرقمية، على أهمية دور أفراد المجتمع في دعم جهود الحكومة من خلال يقظتهم ومشاركتهم في الإبلاغ عن أي ثغرات أو مشاكل تؤثر على البنى التحتية والمرافق العامة، معتبراً كل فرد شريكاً كاملاً للحكومة في تطوير جودة الحياة.
وتتوفر خدمة “مدينتي” الآن كجزء من تطبيق “دبي الآن” الموحد لخدمات الأفراد، وهي متاحة على مدار الساعة. وتدعو الجهات الحكومية جميع سكان دبي للاستفادة من الخدمة وباقي الخدمات المتاحة على التطبيق، مع التأكيد على جاهزية الجهات الحكومية للتجاوب مع ملاحظات الجمهور.
قال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، إن تطوير خدمة “مدينتي” يعكس تكامل الجهود الحكومية لتحقيق رؤية القيادة الرشيدة في توفير خدمات رقمية متكاملة. تدعم هذه المبادرات تنافسية دبي وريادتها في جودة الحياة والخدمات الحكومية، مع التأكيد على دمج أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحليل البيانات.
أشار سعادة المهندس مروان أحمد بن غليطة، مدير عام بلدية دبي، إلى أن تطوير خدمة “مدينتي” يعزز شراكة المجتمع مع الجهات الحكومية للحفاظ على المظهر الحضاري للإمارة. تحرص البلدية على توظيف أحدث التقنيات لضمان سرعة رصد الملاحظات الميدانية والاستجابة لها بكفاءة، مما يدعم جودة الحياة وجمال المدينة.
تعد خدمة “مدينتي” حلاً ذكياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يتيح لسكان دبي الإبلاغ عن الملاحظات والمشكلات عبر التقاط الصور. تقوم الخدمة بتحليل الصور وتصنيف البلاغات تلقائياً وتوجيهها إلى الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة.
تغطي الخدمة مجالات متعددة تشمل الطرق وحركة المرور، والمخاطر البيئية، والخدمات والمرافق والسلامة. وآلية العمل بسيطة؛ حيث يلتقط المستخدم صورة ويرفعها عبر التطبيق، ليقوم الوكيل الذكي بتحليلها، وتحديد موقع المشكلة، وتصنيفها، وتحديد الجهة المعنية بالمعالجة. تتولى الجهات المعنية متابعة التقارير والتأكد من معالجتها خلال فترة تتراوح بين يوم واحد وخمسة أيام عمل.
تأتي خدمة “مدينتي” في سياق التزام دبي الرقمية بتسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز المشاركة المجتمعية وتبسيط الإجراءات. تساهم الخدمة في تعزيز وعي ومشاركة الجمهور في تحسين المدينة، مما يدعم رؤية دبي للمدينة الذكية من خلال المراقبة الجماعية الفورية.
ومع استمرار العمل على تطوير الخدمات الرقمية، من المتوقع أن تشهد خدمة “مدينتي” مزيداً من التحسينات لتعزيز آليات الاستجابة وتوسيع نطاق تغطيتها. يبقى التحدي الرئيسي هو ضمان استمرارية مشاركة الجمهور وتعاون الجهات الحكومية بكفاءة وسرعة.
