هيئة كهرباء ومياه دبي تحقق مستويات قياسية في سعادة المتعاملين
واصلت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) تسجيل مستويات استثنائية في سعادة المتعاملين خلال عام 2025، حيث بلغت نسبة السعادة اللحظية 98.9% وفقاً لمؤشر السعادة اللحظي لحكومة دبي. وتؤكد هذه النتائج المتميزة التزام الهيئة الراسخ بتقديم خدمات متميزة تفوق توقعات المتعاملين، مما يعزز مكانتها كنموذج رائد في مجال إسعاد المتعاملين على مستوى المنطقة.
وقد أظهرت دراسة مؤشر سعادة المتعاملين، التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي، نتائج إيجابية للغاية. فقد بلغت نسبة سعادة المتعاملين من أصحاب الهمم 98.02%، بينما وصلت نسبة سعادة المتعاملين بشكل عام إلى 97.01%. ولم تتوقف الإنجازات عند هذا الحد، حيث تجاوزت نسبة سعادة شركاء تقديم الخدمة 99% خلال عام 2024، مما يعكس النجاح الشامل للهيئة في إشراك كافة الأطراف المعنية.
وأكد العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد محمد الطاير، أهمية “ميثاق سعادة المتعاملين” الذي يهدف إلى تعزيز إشراك المعنيين. وأشار إلى أن الهيئة تتبنى أفضل الممارسات وتوفر حلولاً مبتكرة ورقمية لتحقيق سعادة المتعاملين. يعكس هذا النهج استراتيجية الهيئة المبنية على الابتكار والتركيز على المتعامل أولاً، مدعومة بالاستثمار المستمر في التقنيات الحديثة والرقمنة.
يأتي الاهتمام الكبير بسعادة المتعاملين في وقت تتزايد فيه أهمية تقديم تجارب سلسة وفعالة للمستخدمين في قطاع الخدمات. وتلعب الهيئة دوراً محورياً في توفير بنية تحتية حيوية ومتطورة في دبي، مما يجعل تفاعل المتعاملين مع خدماتها أمراً يومياً. ولذلك، فإن التركيز على تحقيق أعلى مستويات الرضا والسعادة يعزز الثقة ويساهم في استمرارية نجاح الإمارة.
إن النتائج المحققة هي ثمرة جهود متواصلة وتبني سياسات تركز على فهم احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم. وتسعى الهيئة من خلال هذه المبادرات إلى تبسيط الإجراءات، وتوفير قنوات تواصل متنوعة، والاستجابة السريعة للتحديات. وتعتبر الشراكة مع شركاء تقديم الخدمة عنصراً أساسياً في هذه المنظومة، مما يضمن تقديم خدمة متكاملة وفعالة.
تستمر هيئة كهرباء ومياه دبي في رحلتها نحو التميز، مع التركيز المستقبلي على دمج المزيد من الحلول الذكية والابتكارات التقنية. ويبقى الهدف الأسمى هو الحفاظ على هذه المستويات المرتفعة من سعادة المتعاملين وتعزيزها، مع مواصلة المساهمة في تحقيق رؤية دبي كمدينة ذكية ومستدامة، تتصدر المشهد العالمي في جودة الخدمات المقدمة.
