كيفية التعافي من خطأ في العمل

بواسطة كيلي ك. جيمس، الجادة التالية

خلال اجتماع بين الإدارات عبر تطبيق زووم، طلب نائب الرئيس إبداء رأيه حول مقطع فيديو أنتجه في إطار زمني ضيق للترويج لشركتنا. وفي مقطع الفيديو، أدلت إحدى الموظفات بتعليق جعل شركتنا تبدو سيئة. اعتقدت أنها ربما أخطأت في التعبير (ثم علمت لاحقًا أنها أخطأت)، لكنني قلت تلقائيًا إن جزءًا من مقطع الفيديو كان “فظيعًا”.

ثم كررت نفسي.

أنا شخص مباشر بطبيعتي. وقد أدركت ذلك من خلال رد فعل نائب الرئيس، حيث أدركت أن هذه الصراحة كانت خطأ من جانبي في هذا الموقف ـ وهو الخطأ الذي قد يضر بعلاقتي به.

لحسن الحظ، أدركت أنني ارتكبت خطأً فادحًا، فاتصلت على الفور بنائب الرئيس بعد اجتماعنا. واعتذرت ووعدت بأن أكون أكثر تفكيرًا عند تقديم تعليقات سلبية في المستقبل.

لم يكن هذا أول خطأ أرتكبه في العمل، ولن يكون الأخير بلا شك. ومع ذلك، فإن معرفة كيفية معالجة الأخطاء التي ترتكبها في العمل يمكن أن تمنع الخطأ من الإضرار بمسيرتك المهنية – ويمكن أن يساعدك حتى على النجاح في العمل.

فكر في طبيعة الخطأ

أولاً، يرتكب الجميع الأخطاء. وقد تتراوح الأخطاء بين الأخطاء التي تبدو غير مهمة – مثل كتابة اسم شخص ما بشكل خاطئ في رسالة بريد إلكتروني – إلى الأخطاء الكبرى، مثل تفويت موعد نهائي مهم قد يكلف شركتك عميلاً أو عقدًا. يجب أن تكون خطوتك الأولى هي التفكير في مدى خطورة الخطأ، وكيف من المحتمل أن يؤثر عليك.

تقول تامي جولر لوب، مدربة القيادة المهنية والتنفيذية، ومؤلفة كتاب “العمل من الداخل إلى الخارج: اختراق 9 عقبات شائعة وتصميم مهنة تحقق لك الرضا”، “هناك أخطاء واضحة وأخرى متقطعة”.

الأخطاء التي تظهر بوضوح هي تلك التي تكون فيها القاعدة أو السياسة واضحة، وقد انتهكتها. وقد تتضمن الأخطاء التي تظهر بوضوح في الخط المنقط ممارسة سوء التقدير (كما فعلت مع مقطع الفيديو الخاص بمكان العمل) أو سوء فهم مسؤولياتك. ومن المرجح أن يكون ارتكاب خطأ واضح في الخط المنقط أكثر خطورة من ارتكاب خطأ واضح في الخط المنقط.

الرد بدلا من رد الفعل

عندما تكتشف أنك ارتكبت خطأ، أو يشير شخص آخر إلى خطأك، فقد تشعر بالانزعاج. تنصحك لين بيرجر، مستشارة التوظيف المقيمة في مدينة نيويورك، بالسيطرة على مشاعرك ومعرفة ما حدث.

يقول بيرجر: “خذ خطوة إلى الوراء وافحص ما حدث وانظر إليه من منظور صحيح. انظر إلى ما حدث بالضبط. كيف يؤثر عليك؟ كيف يؤثر على الآخرين؟ خذ لحظة واستجب بدلاً من رد الفعل”.

هل للخطأ عواقب محتملة طويلة المدى؟ هل يؤثر على أشخاص آخرين أو على قسمك أو شركتك ككل؟ هل هو مشكلة كبيرة أم أنك تبالغ في رد فعلك؟ وما مدى احتمالية أن يعلم شخص ما بذلك؟

تقول ميندا زيتلين، محررة مساهمة في مجلة إنك ومؤلفة كتاب “العناية الذاتية المهنية: اعثر على سعادتك ونجاحك وتحقيق ذاتك في العمل”: “أحد الأسئلة التي يجب طرحها هو: ما هي عواقب هذا الخطأ، وإذا كنت الشخص الوحيد الذي يعرف عنه، فهل يجب أن أنبه أي شخص آخر؟”

وتوضح زيتلين: “قد تعتمد الإجابة على ثقافة شركتك ومكانتك داخلها”.

وتتفق لوب مع هذا الرأي. وتقول: “إن الطريقة التي تعترف بها بأخطائك وتصححها تعتمد على ثقافة مكان عملك والعواقب المترتبة على ذلك”. ومعالجة الخطأ لا تعني بالضرورة الاعتراف به.

يقول لوب: “لنفترض أنك كتبت اسم شخص ما خطأ في رسالة بريد إلكتروني. يمكنك ببساطة إرسال رسالة بريد إلكتروني أخرى، مع سطر الموضوع “تجاهل رسالتي الإلكترونية السابقة – هذه هي الرسالة الإلكترونية الصحيحة” وترك الأمر عند هذا الحد. لست مضطرًا إلى تسليط الضوء على جميع أخطائك. هناك شيء مثل قول الحقيقة وشيء مثل إطلاق النار على قدمك”.

تحمل المسؤولية

في بعض الحالات، يمكنك معالجة الخطأ دون إخبار أي شخص آخر به. وفي حالات أخرى، عليك أن تخبر رئيسك أو فريقك بأنك ارتكبت خطأ. قد لا يكون هذا عيبًا كبيرًا كما تخشى، كما تقول بيرجر. وتضيف: “عندما تعترف بخطأ ما، يمكنك أن تكسب الكثير من ذلك لأن الناس سوف يرونك مخلصًا وصادقًا”.

تقول زتلين إنها ارتكبت خطأً مؤخرًا في مقال كتبته لمجلة إنك، عندما وصفت ترافيس كيلس لاعب فريق كانساس سيتي تشيفز بأنه لاعب استقبال واسع بدلاً من لاعب خط وسط ضيق في العنوان الفرعي للمقال. كان الخطأ سهوًا – فقد كانت قد كتبت موقعه بشكل صحيح في المقال نفسه – لكن مشجعي كرة القدم لاحظوا خطأها، كما لاحظه محررها. قامت زتلين بتصحيح الخطأ على الفور واعتذرت لمحررها عن هذا السهو.

إذا اعتذرت، فركز على التأثير الذي أحدثه خطأك على الشخص الآخر، وليس على شرح سبب حدوثه. تقول زتلين: “إذا كنت محددًا بشأن التأثير الذي أحدثه خطأك على الشخص الآخر (على سبيل المثال، “أنا آسف لأن هذا جعلنا نبدو سيئين”)، فإن اعتذارك يحمل وزنًا أكبر”.

ما الذي لا ينبغي لك أن تفعله؟ ألقِ اللوم على شخص آخر بسبب الخطأ إذا كنت أنت المسؤول عنه جزئيًا على الأقل. يقول لوب: “لا تلقي باللوم على شخص آخر أبدًا – فهذا أسوأ ما يمكنك فعله”. “لا تتخذ موقفًا دفاعيًا. عليك أن تتحمل المسؤولية وتفعل كل ما في وسعك لتصحيح الخطأ … إن اتخاذ موقف دفاعي أو إلقاء اللوم على الآخرين هو خطأ فادح في حد ذاته”.

المضي قدما

تقول زتلين إن الخبر السار هو أن ارتكاب خطأ قد يكشف عن ضعف منهجي يمكن أن يكون بمثابة فرصة لك. وتضيف: “استخدم التفكير النظمي في الأمر – مثل ما هو الإجراء المتبع في هذا؟ كيف أفعل هذا؟ كيف يفعل فريقي هذا؟ ما الذي يمكنك فعله لتحسين العملية؟”

عندما تعرف سبب ارتكابك لخطأ ما، يمكنك المساعدة في منع حدوثه مرة أخرى. لكن كن حذرًا من الوعود التي تقطعها لرئيسك. يقول لوب: “أنت تريد أن تتحمل المسؤولية عما فعلته، وأن تتحدث عن أي إجراء تصحيحي اتخذته أو ستتخذه. لكن لا تضع عبارات مطلقة مثل “لن يحدث هذا مرة أخرى أبدًا”. فقد يكون هذا خارج نطاق سيطرتك.

وتضيف: “إن أكبر خطأ هو الاعتقاد بأنك لن ترتكب أي خطأ أبدًا. إن التعلم والنمو من خلال ارتكاب الأخطاء يشكلان جزءًا من الحياة”.

وكما تعلمت، فهو جزء من العمل أيضًا.