أطلقت مفوض التأمين في كاليفورنيا ريكاردو لارا تحقيقًا رسميًا في الولاية لممارسات مسيئة ضد حاملي الوثائق في أعقاب حريق Palisades و Eaton Fire في يناير.
كما ذكرت Breitbart News ، أسقطت State Farm العديد من عملائها في المناطق المعرضة للحريق في الأشهر-حتى الأيام-قبل الحرائق ، التي تتصرف جزئيًا استجابةً لرفض كاليفورنيا ، في ذلك الوقت ، للسماح لشركات التأمين برفع أقساط الاستجابة لمخاطر مستقبلية متزايدة.
ومع ذلك ، وجد العديد من حاملي الوثائق الذين كانوا محظوظين بما فيه الكفاية للاحتفاظ بسياساتهم أن مزرعة الدولة كانت غير مبالية في أحسن الأحوال ومسيئة في أسوأ الأحوال عندما يتعلق الأمر بالوفاء بالتزاماتها لمساعدتهم على إعادة البناء.
اشتكى حاملي الوثائق الذين احترقت منازلهم بالكامل من إجبارهم على تفصيل كل حيازة ضائعة لتلقي 100 ٪ من تغطيتهم للممتلكات المدمرة. تلقى الكثيرون أيضًا عروضًا منخفضة من التعويض من الشركة ، والتي تم تصميمها على ما يبدو لتشجيع السكان الذين يعانون من ضائقة مالية على الاستقرار بأقل مما كان يحق لهم الحصول عليه. وأصبحت شركة State Farm سيئة السمعة لإعادة تعيين ضباط التأمين ، مما يعني أن حاملي الوثائق غالبًا ما كان عليهم العمل مع ثلاثة أو أربعة ، بدءًا من كل ضابط جديد تم تعيينه لهم.
وقال النقاد إن شركة State Farm كانت تحاول نشر خسائرها على أرباع متعددة. زعم المقيم المحلي Joy Chen من Altadena ، الذي نظم احتجاجات ضد الشركة ، أن التقديرات الأولية للمسؤولين عن الأضرار قد تم تنقيحها إلى أسفل من قبل المكتب الرئيسي للشركة كجزء من استراتيجية متعمدة.
لارا ، الذي وافق على طلب ولاية ستيت فارم الأخير بزيادة معدل بنسبة 17 ٪ ، والذي بدا خمولًا استجابةً لطلبات يائسة للعمل من حاملي الوثائق ، في النهاية ،
ال نيويورك تايمز ذكرت:
ما يسمى “امتحان سلوك السوق” هو أداة تستخدم عندما يكون هناك دليل على شكاوى المستهلك الواسعة ، وفقًا لمتحدث باسم القسم. وقال مايكل سولر ، نائب مفوض التأمين ، إن هذه هي المرة الرابعة التي تكون فيها شركة التأمين العامة للولاية – أكبر شركة تأمين في الولاية ، والتي تغطي واحدة من بين كل خمسة منازل في كاليفورنيا – موضوع هذا التحقيق منذ عام 2014.
وقال السيد لارا في بيان “بعض الأنماط المثيرة للقلق التي سيقوم بموظفيها بالتحقيق فيها تشمل إعادة التعيين المتكرر للمسؤولين المتعددة مع القليل من الاستمرارية في التواصل ، والإدارة غير المتناسقة لمطالبات مماثلة ، وعدم كفاية حفظ السجلات”. “هذه القضايا تخلق إجهادًا غير ضروري ، وإطالة الشفاء ، وتآكل الثقة.”
جاء إجراء لارا بعد جلسة استماع لجنة مجلس الشيوخ في الشهر الماضي حيث اتهم السناتور جوش هاولي (R-MO) المديرين التنفيذيين من State Farm و Allstate بإساءة استخدام عملائهم في مناطق الكوارث على مستوى البلاد.
كما أن المبعوث الخاص للرئيس دونالد ترامب ، ريك غرينيل ، كان نشطًا أيضًا في الضغط على الشركة ، حيث دفعها مؤخرًا إلى حل وسط بشأن مسألة التفصيل ، مما يسمح للعملاء بتلقي 65 ٪ من قيمة محتويات منازلهم المفقودة دون الحاجة إلى إعداد قائمة مفصلة.
جويل ب. بولاك هو أول محرّر في بريتبارت نيوز ومضيفه Breitbart News Sunday على Sirius XM Patriot في أمسيات الأحد من الساعة 7 مساءً إلى 10 مساءً بالتوقيت الشرقي (من الساعة 4 مساءً إلى 7 مساءً). هو مؤلف كتاب ” ترامب 2.0: أكثر 100 يوم دراماتيكية في التاريخ الرئاسي، متاح لأمازون كيندل. وهو أيضًا مؤلف كتاب ” فضائل ترامبان: دروس وإرث رئاسة دونالد ترامب، متوفر الآن على مسموع. وهو فائز في زمالة خريجي روبرت نوفاك للصحافة لعام 2018. اتبعه على Twitter على joelpollak.
