بعد يوم من أن فرانك بيسينيانو ، قال مرشح الرئيس دونالد ترامب لقيادة إدارة الضمان الاجتماعي (SSA) ، للجنة المالية في مجلس الشيوخ أن خدمة الهاتف كانت “جزءًا من مقابلة المستفيدين حيث يريدون الوفاء” ، على ما يبدو ، أخذت الوكالة رئيسها المحتمل في المستقبل في كلمته. اليوم ، غيرت إدارة الضمان الاجتماعي الدورة التدريبية على سياسة الخدمة المتمركزة على الإنترنت ، والالتزام بخدمة الهاتف لبعض المستفيدين.
استدعاء التدابير “الخطوات الاستباقية لتعزيز أمن خدماتها من خلال تنفيذ إجراءات التحقق من الهوية الأقوى” ، أعلنت الوكالة أنه ابتداءً من 14 أبريل 2025 ، يمكن للأفراد الذين يتقدمون للحصول على تأمين ضد عجز الضمان الاجتماعي (SSDI) أو الرعاية الطبية أو دخل الأمن التكميلي (SSI) الذين لا يستطيعون استخدام حساب الضمان الاجتماعي (عبر الإنترنت) على إكمال المطالبة على الهاتف. ليست هناك حاجة للحضور إلى مكتب.
(كانت الوكالة قد أعلنت سابقًا أنه ابتداءً من شهر أبريل ، ستسمح SSA للمستفيدين ببدء مطالبتهم بالمزايا على الهاتف. ومع ذلك ، فقد أشارت الوكالة في ذلك الوقت إلى عدم إكمال المطالبة حتى يتم التحقق من هوية الفرد شخصيًا.)
بعد القرار ، قال لي دوديك ، القائم بأعمال مفوض الضمان الاجتماعي ، في رسالة على موقع الوكالة على الإنترنت ، “لقد استمعنا إلى عملائنا ، والكونجرس ، والدعاة ، وغيرهم ، ونحن نقوم بتحديث سياستنا لتوفير خدمة عملاء أفضل لأكثر أعداد السكان ضعفا في البلاد.”
تقتصر السياسة على المستفيدين المحددين. توفر SSDI ، التي يشار إليها أحيانًا باسم “الإعاقة” مدفوعات شهرية للأشخاص الذين يعانون من إعاقة تتوقف أو تحد من قدرتهم على العمل ؛ Medicare هو برنامج التأمين الصحي لبلدنا للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 65 عامًا أو أكبر (قد تتأهل أيضًا إذا كان لديك فشل في كلوي دائم أو تلقي إعانات العجز) ؛ ويوفر SSI مدفوعات شهرية للأشخاص ذوي الإعاقة والبالغين الأكبر سنًا الذين لديهم دخل أو موارد ضئيلة أو معدومة. ذلك لأن Dudek أشار إلى أن “فرص متعددة موجودة أثناء عملية اتخاذ القرار للتحقق من هوية الشخص”.
الأفراد الذين لا يستطيعون استخدام حسابهم عبر الإنترنت للتقدم للحصول على مزايا أخرى ، بما في ذلك التقاعد أو الناجين أو فوائد (الزوج أو الطفل) المساعد ، سيظلون بحاجة إلى إثبات هويتهم في مكتب الضمان الاجتماعي. وفقًا للوكالة ، ستقوم SSA بفرض تدقيق الهوية الرقمية عبر الإنترنت أو تدقيق الهوية الشخصية لهذه الحالات. وستكون هناك استثناءات: تقول الوكالة إنها لن تنفذ هذه المتطلبات في “مواقف الحرة الشديدة” مثل حالات الطرفية أو سيناريوهات السجناء قبل الإصدار. تقول الوكالة إنها تقوم بتطوير عملية تتطلب موافقة الوثائق والإدارة لتجاوز السياسة في مثل هذه الحالات.
تم أيضًا دفع الموعد النهائي للتغييرات إلى 14 أبريل للسماح للموظفين بوقت إضافي للتدريب الذي يحتاجونه لمساعدة العملاء.
ومع ذلك ، لن يتمكن المستفيدون من الضمان الاجتماعي من إجراء بعض الأعمال ، مثل تغيير معلومات الحساب المصرفي ، عبر الهاتف. بدلاً من ذلك ، يتم دفعها للقيام بهذه المهام على موقع SSA. هذا لم يتغير. تقول الوكالة الآن أن أولئك الذين لا يستخدمون أو لا يمكنهم استخدام خدماتها عبر الإنترنت لتغيير معلومات الإيداع المباشر لأي فائدة سيظلون بحاجة إلى زيارة مكتب الضمان الاجتماعي لمعالجة التغيير (يمكنك الاتصال بالرقم 1-800-772-1213 لتحديد موعد شخصي).
للمساعدة في تخفيف الانتظار ، قالت الوكالة إنها تطلبت مؤخرًا تقريبًا جميع موظفي الوكالة ، بما في ذلك موظفي الخطوط الأمامية في جميع المكاتب في جميع أنحاء البلاد ، للعودة إلى المكتب خمسة أيام في الأسبوع. هذا التغيير هو ضمان “أقصى موظفين” لدعم متطلبات تدقيق الهوية الأقوى.
ومع ذلك ، لا يزال عدد الموظفين المتاحين في الانخفاض. لقد حدث بالفعل بعض الاستنزاف ، حيث استفاد الموظفون من عرض “شوكة في الطريق” من Doge لترك وظائفهم. تم ترك بعض موظفي الاختبار. ونتيجة لذلك ، فإن التوظيف في الوكالة في أدنى مستوى في 50 عامًا على الرغم من عبء العمل الأثقل. وهذه الأرقام على وشك الانخفاض أكثر: حددت SSA مؤخرًا هدفًا للموظفين البالغ 50000 ، بانخفاض عن حوالي 57000 موظف قبل بدء إدارة ترامب الحالية.
اليوم ، قال السناتور تشاك شومر ، DN.Y. ، إن الوكالة تخطط أيضًا لإغلاق ما يصل إلى 60 ٪ من مواقعها الميدانية ، يسأل في مؤتمر صحفي ، “ما هي القصد؟ قتل الضمان الاجتماعي من خلال خنقها ، من خلال عدم تركها تعمل ، من خلال جعلها من المستحيل على الناس الحصول على مساعدتهم وفوائدهم.”
تحدث شومر أيضًا عن ترشيح Bisignano ، قائلاً: “لتأكيد السيد Bisignano كرئيس للضمان الاجتماعي ، يقوم بتوظيف حارسي لإدارة محطة الإطفاء. لقد عرفت هذا الرجل منذ 20 عامًا. إنه قاطع. وأضاف شومر أنه إذا كان الرئيس ترامب “يهتم على الإطلاق بالضمان الاجتماعي” ، فسوف يسحب ترشيح Bisignano.
لم يتم تحديد تصويت على ترشيح Bisignano بعد.
يشغل Bisignano حاليًا منصب الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Fiserv Corporation ، وهي شركة للدفع التكنولوجي ، وهو منصب شغله منذ عام 2020. وقد شغل سابقًا منصب مدير التشغيل المشارك لشركة JP Morgan Chase & Co. والرئيس التنفيذي لشركة Banking Mortgage وعمل أدوارًا قيادية متعددة في Citigroup.