بقلم ديفيد لودر
واشنطن (رويترز) – قال مسؤول بوزارة الخزانة الأمريكية يوم الثلاثاء إن دائرة الإيرادات الداخلية تتقدم على مقاييس الإقرارات الضريبية للعام الماضي، حيث حققت مستوى خدمة بنسبة 92٪ على خط الهاتف المجاني الرئيسي الخاص بها وقلصت وقت الانتظار إلى أقل من دقيقتين. .
لماذا هو مهم:
تحرص مصلحة الضرائب الأمريكية على إظهار أن التمويل البالغ 80 مليار دولار من قانون خفض التضخم لعام 2022 (IRA) على مدى عقد من الزمن يُترجم إلى تحسينات ملموسة لدافعي الضرائب حيث يسعى الجمهوريون في الكونجرس إلى استعادة تلك الأموال.
وقال مسؤول وزارة الخزانة إنه في العام الماضي، وظفت أكثر من 5000 عامل للرد على الهواتف وموظفي مكاتب مساعدة دافعي الضرائب ومعالجة الإقرارات بسرعة أكبر، وقد ارتفع الرقم إلى 5700 اعتبارًا من 23 فبراير.
هذا العام، أطلقت مصلحة الضرائب أيضًا خيار “رد الاتصال” إذا كان وقت الانتظار أكثر من 15 دقيقة، وهي ميزة تستخدم على نطاق واسع في مراكز الاتصال بالقطاع الخاص لشركات الطيران وتجار التجزئة.
وكان المقصود من التمويل التعويض عن انخفاض الموارد خلال العقد الماضي، وتحديث التكنولوجيا القديمة، وتعزيز قدرات التدقيق والإنفاذ، وتحسين خدمات دافعي الضرائب. ومن شأن اتفاق الإنفاق الأعلى بين الحزبين للسنة المالية 2024 أن يحول 20 مليار دولار من الإجمالي إلى استخدامات أخرى.
الاقتباس الرئيسي:
وقال نائب وزير الخزانة الأمريكي والي أدييمو في بيان إن “دافعي الضرائب يستفيدون من الخدمة المحسنة بشكل كبير عبر الهاتف وشخصيا وعبر الإنترنت في موسم تقديم الإقرارات هذا بفضل موارد قانون خفض التضخم الذي أصدره الرئيس بايدن”.
وقد نجح خيار رد الاتصال بالفعل في توفير 487 ألف ساعة من وقت الانتظار لدافعي الضرائب، مما منحهم ما أسماه أدييمو “المزيد من الوقت لإنفاقه على أنفسهم وأسرهم”.
بالارقام:
وقال مسؤول الخزانة إن مصلحة الضرائب الأمريكية في عام 2022 كانت قادرة على خدمة 15٪ فقط من المتصلين على خط هاتفها الرئيسي بسبب انخفاض عدد الموظفين على مدار عقد من تخفيضات الميزانية. وقد تحسن ذلك إلى 87% في العام الماضي، وهو أعلى من التزامه بالتعامل مع 85% من المكالمات، وبالتالي فإن مستوى 92% هذا العام يمثل مزيدًا من التحسن.
استخدمت مصلحة الضرائب تمويل IRA لفتح أو إعادة فتح 50 مركزًا لمساعدة دافعي الضرائب شخصيًا وقامت بتوسيع ساعات العمل للمراكز بمقدار 4000، قبل الوتيرة اللازمة لتحقيق هدفها المتمثل في 8500 ساعة في هذا الموسم الضريبي.
