في الاقتصاد الاستهلاكي حيث تكون مجموعات التقارب منفصلة بشكل متزايد ويصعب استهدافها بكفاءة ، ويستغل التعلم الآلي قوة بيانات كل متسوق ، تواجه صناعة البيع بالتجزئة تحديًا متزايدًا يهدد بالتفوق على الآخرين. نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، فإن المستهلكين يواجهون بشكل متزايد ظاهرة فريدة من نوعها في العصر الحديث: التعب في اتخاذ القرار.
يحدث إجهاد القرار عند تسجيل الدخول إلى خدمة البث المفضلة لديك بحثًا عن شيء لمشاهدته ، وبعد نصف ساعة من أخذ عينات من بضع عشرات من المقطورات ، أدرك أنك أهدرت الوقت الذي خصصته للترفيه وانتقل إلى مهمة أخرى. الآلاف من الاحتمالات ، ولكن لا شيء لمشاهدة؟
إرهاق القرار يحدث عندما تكون أمازون
AMZN
يصبح شراء العملاء للحزام غارقًا في مئات الاختيارات ومئات المراجعات ويقرر الذهاب إلى متجر يقدم رفًا من الأحزمة يمكنهم لمسها وتقييمها. أو عندما تجد نفسك في ممر معالجة النوافذ في متجر تحسين المنزل ولا يوجد أحد لمساعدتك ، لذلك تتجاهل وتغادر.
ازدهر عدد القرارات التي يمكننا اتخاذها في يوم واحد. حسب بعض الروايات ، كان متوسط السوبر ماركت الأمريكي في عام 1976 يحمل 9000 منتج مختلف. وقد قُدِّر هذا العدد مؤخرًا بأنه ارتفع إلى 40.000. تقدم علامة تجارية واحدة من معجون الأسنان عشرات الأنواع المختلفة. إنه أمر مرهق للمستهلكين ، وبالنسبة لتجار التجزئة ، هناك خسارة خفية للمبيعات في المتاجر وعربات التسوق المهجورة عبر الإنترنت.
إن مفارقة الاختيار ليست مفهومًا جديدًا. سعى باحثون أكاديميون نُشروا في عام 2000 من قبل جامعة كولومبيا وجامعة ستانفورد إلى اختبار الافتراض القائل بأن “قدرة الإنسان على الإدارة والرغبة في الاختيار غير محدودة”. النتيجة: غالبًا ما كان الأشخاص الذين لديهم خيارات أكثر أقل رغبة في اتخاذ قرار شراء أي شيء على الإطلاق. كان رضاهم اللاحق عن خياراتهم أقل عندما واجهوا 24 أو 30 خيارًا مما كانوا عليه عندما واجهوا ستة فقط.
كتب ويل كوناواي ، كاتب عمود زميل في مجلة فوربس ، عمودًا في عام 2020 حول السعر الذي ندفعه وسندفعه مقابل الخيارات التي تبدو غير محدودة للحياة الخالية من الاحتكاك. كونواي هو مستشار على مستوى الشركات لمنظمات الرعاية الصحية الكبرى ومحاضر في جامعة كورنيل.
يقترح أن التحقق من الرسائل الجديدة والمنشورات والتحديثات مئات المرات في اليوم أمر ضار ويستشهد بالبحث الذي يدحض فكرة أننا نؤدي مهام متعددة بشكل جيد. لاحظ كونواي في عموده ، “هناك ضغط متزايد عالميًا على أن ما هو مهم الآن لن يكون مهمًا في غضون 10 دقائق. هناك توقع لحل المشكلات بنفس سرعة النقر على مواقع الويب “.
من أكثر النتائج إثارة للقلق في هذا المجال تلك الدراسات التي تركز على نظام العدالة الجنائية. نريد أن نصدق أن القضاة يحكمون حصريًا على أساس الحقائق والقانون. لكن دراسة بحثية في عام 2011 قام بتحريرها عالم الاجتماع الشهير دانيال كانيمان قررت ، على سبيل المثال ، أن القضاة كانوا أكثر ميلًا إلى إصدار أحكام بالإفراج المشروط في الصباح أكثر من فترة الظهيرة. تم الإفراج عن الحالات الصباحية بنسبة 70 في المائة من الوقت ، في حين أن الحالات في وقت متأخر بعد الظهر شهدت معدل إطلاق سراح أقل من 10 في المائة.
وجدت دراسة أخرى فحصت توقعات محللي سوق الأسهم أن دقتها تراجعت مع مرور اليوم. كل هذا يشير إلى أنك قد ترغب في تحديد موعد لزيارات الطبيب في الصباح.
قد يساعد الذكاء الاصطناعي المتصفحين الإلكترونيين في تعديل عدد المنتجات التي يقدمونها للمتسوق أثناء البحث عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في عالم الطوب والملاط ، سيتطلب اختيار البضائع والأنماط والأحجام وما إلى ذلك نوع المعلومات التي يستثمرها القليل من تجار التجزئة والعلامات التجارية اليوم. تلميح: الجواب أمامك مباشرة كل يوم.
