مع وجود الكثير من ثقة المستهلك المحيطة في التغير ، فليس من المستغرب أنه عندما يتم إصدار تحديثات متعلقة بالمستهلك ، فإننا نميل إلى فحص النتائج عن كثب. أذكر ، الأسبوع الماضي ، قمنا بفحص أرقام التجزئة في التعداد السكاني الأمريكي. اكتشفنا أنه بينما أنفق المستهلكون البعض في أبريل ، كانت المكاسب الإجمالية متواضعة في الفئات التي شكلت “دائرة الفائز”. لقد زادت الأيام القليلة الماضية أيضًا من حدة الصورة بعد أن قام العديد من تجار التجزئة بتسجيل الوصول من خلال التحديثات والنتائج ربع السنوية. في حين أنه من المستحيل تفصيل كل شيء نتج عن تحديثات تجار التجزئة هذه ، إلا أن هناك عددًا قليلاً يستحق اختيار الكرز. أول واحد في القائمة هو الهدف.
في 17 مايو ، أعلنت شركة Target عن أرباح أفضل من المتوقع للربع الأول من عام 2023 وأكدت على توقعاتها العامة لعام 2023. هذه أخبار جيدة لـ Target وبشكل عام ، حيث تدعم الأرباح المرتفعة حقيقة أن المستهلكين لا يزالون على استعداد لإنفاق بعض منها. ومن الواعد أيضًا أن تظل توقعات الشركة على المسار الصحيح مع توقع حدوث مفاجآت قليلة لصالح أو عكس التوقعات. ولكن ، خلال الربع الماضي ، تم تقسيم Target أيضًا حسب الشهر ، وكشف أن فبراير شهد أداءً فائقًا بينما كان مارس أبطأ. انخفضت أرقام شهر أبريل إلى الأرقام الفردية المنخفضة في أواخر الشهر.
لكي نكون منصفين ، مثل جميع تجار التجزئة ، كان على Target أن يتعامل مع نفس تيار الرياح المعاكسة ، بما في ذلك التضخم وتعطل سلسلة التوريد. لا تساعد البيئة الاستهلاكية المتقلبة بشكل عام. أشار أوليفر تشين وفريقه في TD Cowen إلى أن الاتجاهات التقديرية العامة لفئات المنزل والملابس والخطوط المتشددة تميل إلى “سلبية”.
كتب الفريق: “يواجه المستهلك اليوم قرارات مقايضة أكثر صرامة”.
تشمل المفاضلات تحديد أولويات ما يجب شراؤه ومقدار ما سينفقه العملاء على العناصر أو أثناء تجربة التسوق. إن الحاجة إلى كبح جماح الإنفاق المفرط أو الالتزام بميزانية أكثر تشددًا ليست مفهومًا جديدًا أو جديدًا ، يبدو أنها تعمل بشكل أكبر الآن وببعض الطرق المدهشة. كتب تشين والفريق أن الهدف يجب أن يعرف هذا لأنه “حدد مستهلكًا أكثر وعيًا بالسعر بما يتوافق مع الاتجاهات السابقة مع تطور الإنفاق الاستهلاكي نحو الضروريات وسط ضغوط الاقتصاد الكلي”.
ولكن ، على الرغم من المحن ، فإن Target لديها أيضًا بعض الأشياء التي تعمل من أجلها والتي تستحق الإشارة إليها. نقطة مضيئة واحدة هي شراكاتها. شاركت Target منذ فترة طويلة في شراكات بارزة وحظيت بقبول جيد. في الوقت الحاضر ، تدعم البضائع الهدف من الأسماء القديمة والمحبوبة مثل Apple و Levi’s و Ulta Beauty و Disney. تلاحظ Telsey Advisory أن Target “تواصل الارتقاء بتجربة العملاء وتحسين عروض منتجاتها من خلال الشراكات مع العلامات التجارية الشهيرة.”
وبالمثل ، تواصل Target الاستفادة من ولاء العملاء. تحول برنامج مكافآت Target Circle إلى واحد في عام 2020. وفي نفس العام ، وصل إلى 80 مليون عضو ، وفقًا لـ Annex Cloud. إنه رهان آمن على أن الرقم قد زاد منذ ذلك الحين ، وإليك معلومة أخرى. أفادت Telsey Advisory Group أنه في الربع الأول من عام 2023 ، قام مستخدمو Target Circle برحلات أكثر 2.5 مرة وأنفقوا أموالاً أكثر 3.5 مرة من مستخدمي Target Circle. لا يزال ولائهم قويا.
يقدم تجار التجزئة مثل Target كلاً من السلع الأساسية والعناصر التقديرية للمستهلكين ، مما يزيد من فرصهم في تحقيق رضا العملاء بشكل أفضل. يعد إغلاق Bed Bath & Beyond الذي تم الإعلان عنه مؤخرًا أحد الأمثلة على تاجر تقديري للمستهلك عانى من بعض الهزات الارتدادية والتداعيات من بيئة المستهلك المضغوطة. كتبت Telsey Advisory Group ، “يجب أن يكون الهدف هو المستفيد الأول من عمليات الإغلاق في Bed Bath & Beyond.”
أخيرًا ، يستمر الهدف في التحسين والمحور عند الضرورة. أثناء المكالمة ، تضمن أحد التحديثات وجود متاجر جديدة. من بين 20 تم التخطيط لها لعام 2023 ، تم افتتاح ستة ، وتواصل Target إعادة تصميم متاجرها القديمة ، مع 175 إعادة تصميم مخطط لها هذا العام. تخطط Target أيضًا لبناء 16 مركز فرز جديدًا بحلول عام 2026 للتخفيف من تعطل سلسلة التوريد.
مع اقتراب “أيام الكلب” من الصيف والكثير من مخاوف المستهلكين التي يجب معالجتها ، تظل Target وأقرانها من تجار التجزئة الرئيسيين الذين يجب مشاهدتهم في الوقت الحالي. لكن بشكل عام ، فازت Target في الربع الأول من عام 2023 على الرغم من الضغوط والتحديات.
