بينما تستعد مراكز التسوق في جميع أنحاء البلاد لموسم العطلات، يظهر المتسوقون من الجيل Z كقوة مهمة في مشهد التسوق. وفقاً لتقرير “صعود مستهلك جيل Z” الصادر عن المجلس الدولي لمراكز التسوق (ICSC)، فإن التفضيلات والسلوكيات الفريدة لجيل Z لا تشكل صناعة البيع بالتجزئة فحسب، بل لها أيضاً تأثير عميق على الاقتصاد.
يتميز المتسوقون من الجيل Z بتفضيلهم للمتاجر الفعلية بدلاً من الاعتماد فقط على راحة التسوق عبر الإنترنت. ما يقرب من 97% من المشاركين في استطلاع الجيل Z الذين يتسوقون في المتاجر الفعلية يتسوقون أيضًا عبر الإنترنت (95%)، وفقًا لتقرير لجنة الخدمة المدنية الدولية. من بين أولئك الذين يتسوقون في المتجر، 30% يفعلون ذلك للحصول على المنتجات على الفور، في حين أن 28% منهم مدفوعون بالتجربة اللمسية لرؤية المنتجات ولمسها وتجربتها.
بالنسبة لجيل ما بعد الألفية، لا تقتصر الرحلة إلى المركز التجاري على شراء الهدايا فحسب؛ يتعلق الأمر بتجربة تتضمن راحة التجمع والتسوق وتناول الطعام مع الأصدقاء شخصيًا. سيحتاج صناع القرار الأذكياء إلى سد الفجوة بين سلوكيات التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة بهذا الجيل للاستفادة من هذه الفرصة المتزايدة لكسب ولائهم.
“كان عليك ان تكون هناك”
يكشف بحث JLL أن الجيل Z يتصدر المسؤولية عندما يتعلق الأمر بالتسوق داخل المتجر خلال أيام التخفيضات الخاصة. سواء كان عيد الشكر، أو عطلة نهاية الأسبوع الجمعة السوداء، أو السبت الكبير، يقول عدد أكبر من جيل Z أنهم سيتوجهون إلى المتاجر مقارنة بالأجيال الأخرى.
لا يقتصر الأمر على الصفقات التي يسعون إليها فحسب؛ إنهم يتوقون إلى الإثارة في أجواء مراكز التسوق الصاخبة خلال فترة الذروة في العطلة. في الواقع، يوضح التقرير أن 49.6% من المتسوقين من جيل Z يفضلون مراكز التسوق، مقارنة بمتوسط 40.8% للأجيال الأخرى. من الواضح أن جيل Z ينجذب نحو المركز التجاري في موسم العطلات هذا للاستمتاع بالتجربة، بدءًا من الموسيقى الاحتفالية والأضواء المتلألئة وحتى رائحة الحلوى الموسمية التي تنبعث في الهواء.
يعتز الجيل Z، المعروف بإحساسه القوي بالمجتمع، بفرصة قضاء وقت ممتع مع الأصدقاء أثناء البحث عن الهدايا المثالية. يمثل موسم الأعياد وقتًا للتواصل ومشاركة نصائح الموضة والاستمتاع بتناول وجبة معًا، مما يخلق ذكريات عزيزة وسط زينة الأعياد المتلألئة.
ومع ذلك، فإن ولعهم بالمتاجر المادية لا يكون مدفوعًا فقط بالرغبات الاجتماعية. إنها أيضًا استجابة لعاداتهم وسلوكياتهم الفريدة في التسوق، والتي تتأثر بعوامل مختلفة مثل حالة الاقتصاد ووسائل التواصل الاجتماعي وأخلاقيات العلامة التجارية. وفقًا لتقرير لجنة الخدمة المدنية الدولية، تعد السرعة والراحة والكفاءة من أهم العوامل الدافعة للتسوق داخل المتجر. 46% من المتسوقين من جيل Z يقدرون عمليات الدفع السريعة والسهلة، و39% يقدرون القدرة على الحصول على ما يريدون في المتجر على الفور، و23% يقدرون القدرة على الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر.
الاجتماعية لا تزال مهمة
الأجواء المادية ليست هي الشيء الوحيد الذي يجذب الجيل Z إلى مراكز التسوق. تستمر وسائل التواصل الاجتماعي في لعب دور مهم في تشكيل عادات التسوق الخاصة بهم خلال العطلات. وفقًا لتقرير لجنة الخدمة المدنية الدولية، فضل المتسوقون من الجيل Z منصات مثل Instagram وTikTok، حيث تحول 46.5% إلى Instagram و38.5% إلى TikTok للحصول على إلهام التسوق أثناء العطلات.
يوفر Instagram، بمنشوراته الجذابة بصريًا وعلامات التسوق، تجربة تسوق منظمة مصممة خصيصًا لتناسب أذواقهم. إن الأشخاص المؤثرين والعلامات التجارية الذين يستخدمون Instagram لعرض أفكار الأزياء والديكور والهدايا الخاصة بالعطلات، يجعلون منه أداة لا غنى عنها في رحلة التسوق لجيل Z. من ناحية أخرى، تقدم مقاطع الفيديو السريعة والمسلية على TikTok أفكارًا إبداعية للهدايا، وحيلًا صديقة للميزانية، وتجارب تسوق مباشرة تخلق محركًا أكثر تفاعلية للبيع بالتجزئة. تضمن خوارزمية النظام الأساسي اكتشاف المستخدمين للمحتوى الذي يتناسب مع اهتماماتهم، مما يجعله مصدرًا قيمًا للإلهام أثناء العطلات.
تدرك شركة JLL هذا الاتجاه وتتعاون مع الشخصيات المؤثرة في جميع أنحاء البلاد لصياغة محتوى فيديو “للعطلات” يضع مراكزهم المحلية كمصدر نهائي للإلهام في الأسلوب والهدايا.
مع وجود الهواتف الذكية في متناول اليد، يكتشف الجيل Z إحساسًا جديدًا بالهدف في المركز التجاري. مسلحين بتوصيات من أصحاب النفوذ المفضلين لديهم ومنصات التواصل الاجتماعي، فإنهم ينخرطون في تجارب غامرة تربط بين عالم الإنترنت وخارجه، مثل الشروع في البحث عن الكنز للبحث عن الهدايا المثالية لأحبائهم.
عندما يقومون بالشراء، فإنهم يفعلون ذلك بنية، ويفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي تتوافق مع قيم الأصالة والممارسات الأخلاقية. إنهم يبحثون عن تجار التجزئة الذين يدعمون الاستدامة والتنوع والمسؤولية الاجتماعية. يفضل أكثر من النصف (53%) من المتسوقين من الجيل Z الشراء من العلامات التجارية التي تدعم الصحة العقلية، ويفضل 47% العلامات التجارية التي تدعم مبادرات الاستدامة، ويفضل 47% العلامات التجارية التي تدعم المساواة العرقية والجنسانية، وفقًا لتقرير لجنة الخدمة المدنية الدولية. ومن المرجح أن يدعموا الشركات التي تعطي الأولوية لممارسات العمل العادلة والمبادرات الصديقة للبيئة. ومن خلال القيام بذلك، يستخدمون قوتهم الشرائية للدعوة إلى عالم أفضل مع تلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم أثناء العطلات.
مستقبل التسوق في هوليداي مول
لا يمكن إنكار تأثير عادات التسوق لدى الجيل Z على الاقتصاد. إن تفضيلهم للتسوق داخل المتاجر يضخ الحياة في مراكز التسوق والتجزئة الفعلية، مما يساعد على تنشيط هذه المساحات في العصر الرقمي. من المرجح أن تجني مراكز التسوق التي تتكيف لتلبية متطلباتهم – سواء كانت تقدم تجارب غامرة داخل المتجر، أو صفقات حصرية، أو مزيجًا سلسًا من خيارات التسوق عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت – الفوائد، بما في ذلك ولائهم المستدام.
في عالم يتم تحديده بشكل متزايد من خلال التفاعلات الرقمية، فإن التزام الجيل Z بالتجربة داخل المتجر هو بمثابة شهادة على رغبتهم في التواصل الحقيقي واللحظات ذات المغزى. موسم العطلات ليس مجرد وقت لتبادل الهدايا لهذه الفئة السكانية؛ إنها فرصة لخلق ذكريات دائمة مع الأصدقاء، والتفاعل مع منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم، ودعم العلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم. من خلال إنشاء تقاليد جديدة للتسوق أثناء العطلات، يمكن لمراكز التسوق الاستفادة من الحنين والابتكار لترك تأثير دائم على صناعة البيع بالتجزئة للأجيال القادمة.
أثبتت عادات التسوق لدى جيل Z أنها أكثر من مجرد اتجاه؛ إنها ترمز إلى فرصة الاستفادة من المجتمع، وإحساسهم بالفردية، وتسخير قوة النزعة الاستهلاكية الواعية، إيذانا ببدء حقبة جديدة من تجارة التجزئة خلال أروع وقت في السنة.
