AT&T تمنح أرصدة الفواتير للمستهلكين المتأثرين بالانقطاع

بقلم ديفيد شيبردسون

واشنطن (رويترز) – قالت شركة AT&T في وقت متأخر من يوم السبت إنها ستمنح أرصدة فواتير للمستهلكين المتأثرين أو المحتمل تأثرهم في وقت سابق من هذا الأسبوع بسبب انقطاع الاتصال اللاسلكي الكبير بسبب الاضطراب.

واجهت شركة AT&T (NYSE:)، التي تغطي شبكتها 5G حوالي 290 مليون شخص في جميع أنحاء الولايات المتحدة، انقطاعات في خدمتها لأكثر من 10 ساعات يوم الخميس.

استعادت AT&T الخدمة اللاسلكية في وقت متأخر من يوم الخميس، قائلة إنها تعتقد أن المشكلة نتجت عن “تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا”.

قالت AT&T يوم السبت إنها تقيد المستهلكين المتأثرين بمتوسط ​​تكلفة يوم كامل من الخدمة.

وقالت الشركة: “نحن ندرك الإحباط الذي سببه هذا الانقطاع ونعلم أننا خذلنا العديد من عملائنا”. “نحن أيضًا نتخذ خطوات لمنع حدوث ذلك مرة أخرى في المستقبل.”

ولم يتمكن المتحدث باسم الشركة في وقت متأخر من يوم السبت من تقديم تقدير لعدد العملاء المتأثرين بالانقطاع.

وقالت لجنة الاتصالات الفيدرالية يوم الخميس إنها تحقق في الحادث، بينما تعمل وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية مع AT&T لفهم السبب. وقالت شركة AT&T يوم الخميس إنها لا تعتقد أن هجومًا إلكترونيًا تسبب في انقطاع الخدمة.

وأثر انقطاع التيار الكهربائي على قدرة الناس على الوصول إلى خدمات الطوارئ عن طريق الاتصال برقم 911، وفقًا لمنشورات على منصة التواصل الاجتماعي X من قبل الإدارات الحكومية في العديد من المدن الأمريكية.

في عام 2021، توصل المنظمون إلى تسوية بقيمة 19.5 مليون دولار لتحقيق في انقطاع T-Mobile في يونيو 2020 والذي استمر لأكثر من 12 ساعة وأدى إلى فشل أكثر من 20000 مكالمة طوارئ 911.

في هذه الحالة، قدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية “فشل أكثر من 250 مليون مكالمة… من مشتركي مقدمي الخدمة الآخرين إلى مشتركي T-Mobile بسبب انقطاع الخدمة” و”ما لا يقل عن 41% من جميع المكالمات التي حاولت استخدام شبكة T-Mobile أثناء ولم يكتمل الانقطاع بنجاح.”