افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
لاحت في الأفق محادثة عمل صعبة، لذلك فعلت ما قد يفعله أي شخص عادي: لقد قمت بتأجيلها. التقطت الهاتف. أنا وضعت عليه.
لقد أعطيت نفسي موعدًا نهائيًا: بعد إجازتي، ثم بعد عطلة نهاية الأسبوع.
أنا بالكاد وحيدا. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن نصف المشاركين أمضوا سبعة أيام أو أكثر في تجنب المحادثات الشائكة. وبدلاً من ذلك، كانوا يتذمرون ويفكرون، وكل الأنشطة المسرفة تمنعهم من الاستمرار في وظائفهم.
لقد أصبح مماطلتي وظيفة بدوام جزئي في حد ذاتها. لقد كتبت وأعدت كتابة بريد إلكتروني، أطلب فيه إجراء مناقشة شخصيًا أو عبر الهاتف، أو لا أطلب ذلك على الإطلاق. مع كل مسودة، أصبحت لهجتي أكثر تذمرًا وأكثر عدوانية.
في الليل، شعرت بالقلق من أن كل هذه الرسائل الكامنة في مجلد المسودة الخاص بي قد تفلت، وتجد طريقها بطريقة ما إلى المستلم المقصود – على الرغم من أنني تحققت ثلاث مرات من أنني لم أملأ عنوان بريدهم الإلكتروني. ما حجم الخراب الذي ستحدثه مسودات الرسائل هذه في حياة الشركات إذا تم إصدارها؟ مثل هذه الشكاوى الخاصة حول الإهانات المتخيلة، والمظالم الصغيرة والكبيرة، والتعبير عن الحسد والغضب هي أرشيفات شخصية لسياسات المكتب.
كلما استمر هذا الأمر لفترة أطول، كلما شعرت بالسوء، وأنا أتراكم في بركة صغيرة من الاستياء التافه. من الواضح أنني لم أكن أذهب إلى أي مكان بسرعة، لذلك طلبت أقل قدر ممكن من المساعدة في إصدار الأحكام: ChatGPT.
كان الجهد الأول فظيعًا، إذ إن إعادة كتابة الذكاء الاصطناعي لبريدي الإلكتروني الغاضب جعلتني أبدو مثل شخص غبي. ولكن بعد عدة محاولات، تمكنت أنا ومساعدي الطيار من فهم النبرة الصحيحة، مما أدى إلى استنزاف بريدي الإلكتروني من السلبية والقلق. لقد أرسلته وحبس أنفاسي. لقد تلقيت ردًا إيجابيًا في غضون دقائق، مما أدى إلى محادثة رائعة وبناءة.
تلجأ فاليري موكر، الرئيسة التنفيذية لشركة Wing Women للتدريب، إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي عندما تكون متعبة أو تواجه مفاوضات صعبة. وتقول بكل بساطة إن التعامل مع الأشخاص العدوانيين “يستنزف طاقتي حقًا”. طلبت مؤخرًا من الجوزاء من Google أن يكتب ردًا على أحد المراسلين المخادعين. “لقد اعترف بمشاعر الشخص الآخر و. . . قالت لي: “لقد وفرت لي قدرًا كبيرًا من الوقت”. وبطبيعة الحال، مثلي، قامت بفحصه وتحريره. ميريديث بروسارد، أستاذة بجامعة نيويورك ومؤلفة كتاب أكثر من مجرد خلل: مواجهة العرق والجنس والتحيز في مجال التكنولوجيايشير إلى أن “صوت الذكاء الاصطناعي أكثر رسمية ومتواضعًا من معظم الناس، لذلك إذا كنت تستخدم نصًا تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي دون إجراء تعديلات جدية، فمن المحتمل ألا يأخذك الناس على محمل الجد”.
إن القول بأن الآلة الغبية أثبتت أنها أكثر مهارة عاطفية مني، كإنسان حقيقي، يبدو خطأً. ففي نهاية المطاف، أليست العواطف هي العامل الأهم للإنسانية في سيطرة الروبوتات؟ الأمر أكثر تعقيدًا. وجدت دراسة حديثة أن روبوتات الدردشة تولد “استجابات ذات جودة وتعاطف أفضل لأسئلة المرضى” مقارنة بالأطباء. وبطبيعة الحال، لم تستخرج روبوتات الدردشة إجاباتها من لا شيء، بل اعتمدت على خبرة الأطباء. لكن مثل هذه المهارات الناعمة يتم اكتسابها من خلال الحوار الذي يتم التدرب عليه. كتب أحد الأطباء في صحيفة نيويورك تايمز أن «الحقيقة هي أن النصوص المكتوبة مسبقًا كانت دائمًا منسوجة بعمق في نسيج المجتمع. سواء كان ذلك تحيات، أو صلاة، أو رومانسية، أو سياسة، فإن كل جانب من جوانب الحياة له ما يجب وما لا يجب فعله. فالنصوص – ما يمكن أن نسميه “الأخلاق” أو “الأعراف” – تعمل على تليين المجتمع.”
تركز مطالبات الإنتاجية المقدمة نيابة عن الذكاء الاصطناعي على مقدار الوقت الذي توفره هذه الأدوات للموظفين من خلال توفير نماذج للغة مصقولة وواضحة. وقالت شركة الاستشارات Cognizant إن تجربة Microsoft Copilot قللت من الوقت الذي يقضيه الموظفون في رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 10 في المائة.
ولكن ماذا عن كل هذا الوقت الذي وفرته في اجترار الأفكار؟ إذا كنت قد تحولت إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي عاجلاً، لكنت قد أهدرت وقتًا أقل في عملية التبادل.
في مقال حديث، كال نيوبورت، مؤلف كتاب العمل العميققال إن الكثير من المناقشات حول استخدام الكتاب للذكاء الاصطناعي التوليدي ركزت على الانتحال. وفي حين أن هذا يمثل خطرًا كبيرًا، فقد أراد التعمق في فوائده. عندما تحدث نيوبورت إلى الأكاديميين وقام بإجراء التجارب بنفسه، وجد أن ذلك يوفر “نقاط بداية: أفكار بحثية مثيرة للاهتمام للاستكشاف؛ وأفكار بحثية مثيرة للاهتمام”. فقرات متواضعة قد تصبح قابلة للاستخدام، مع التحرير الكافي”.
واختتم قائلاً: “على الرغم من كل أوجه القصور التي ينطوي عليها هذا النهج غير المباشر، فإنه يبدو أسهل من التحديق في صفحة فارغة؛ كان “التحدث” مع برنامج الدردشة الآلية حول المقالة أكثر متعة من الكدح في عزلة هادئة. . . إن ChatGPT لا يعني الكتابة لك بقدر ما هو توليد حالة ذهنية تساعدك على إنتاج كتابة أفضل.
إن المماطلة والتفكير في الأمور هما لعنة الحياة المكتبية، فلا تخف من طلب المساعدة.
emma.jacobs@ft.com
