يتعرض مبنى Capitol One لانتقادات بسبب “مشكلة فنية” أثرت على قدرة بعض العملاء على الوصول إلى أموالهم عبر الإنترنت.
وذكرت شبكة CNN يوم الجمعة أن المشكلة مرتبطة بمورد خارجي يسمى FIS Global والذي يقدم خدمات التكنولوجيا المالية. المشكلة بدأت يوم الخميس
وأخبر البنك المنفذ أن بعض خدماته، بما في ذلك معالجة الدفع والودائع والشركات الاستهلاكية الصغيرة والبنوك التجارية، تأثرت مؤقتًا.
قام المستخدمون بالإبلاغ عن المشكلات على موقع مراقبة انقطاع التيار Downdetector، وفقًا لشبكة CNN.
تأتي هذه الأخبار في الوقت الذي اتُهم فيه مبنى الكابيتول وان بدفع فوائد أقل لعملائه، وخداعهم بما يزيد عن 2 مليار دولار، حسبما أفادت شبكة ABC News يوم الأربعاء:
في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي صباح الجمعة، الكابيتول وان قال عملائها، “نحن مستمرون في العمل على معالجة هذه المشكلة الفنية وسنشارك تحديثًا بمجرد حلها”:
استجاب مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي للبنك من خلال نقل المشكلات التي كانوا يواجهونها. “هذا أمر مثير للسخرية. “سيتعين عليك أن تشرح لـKlarna وZip سبب تأخر الدفعات”، قال أحد الأشخاص علق.
“لديك أشخاص لديهم فواتير يجب دفعها وبعضهم يحتاج حتى إلى البقالة. ما هو ردك على ذلك؟ أريد تفسيرا شاملا (لن يحدث)، شيء أكثر من أنا آسف. بالتأكيد سيتم تبديل البنوك حيث يبدو أن هذا يحدث لكم فقط يا رفاق،” شخص آخر أجاب.
“عندما تعتقد أنك وجدت بنكًا يمكنك الاستمرار فيه على المدى الطويل، فهذا يوضح لك أن العميل ليس له أولوية حقًا،” مستخدم آخر كتب.
وقال متحدث باسم الكابيتول وان لشبكة CNN إن البنك كان يعمل مع البائع لمعالجة الوضع، ثم اعتذر عن الإزعاج.
بالإضافة إلى ذلك، أوضح متحدث باسم FIS Global أن انقطاع التيار الكهربائي هو سبب المشكلة. وقال المتحدث: “نحن نعمل مع العملاء المتأثرين لوضع اللمسات الأخيرة على نشر المعاملات التي حدثت عندما كانت الأنظمة غير متصلة بالإنترنت، ونتوقع أن يتم الانتهاء من معظم هذا العمل، إن لم يكن كله، اليوم”.
